Polityka zwrotów i reklamacji

idomiogrod.pl

§1. Postanowienia wstępne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady i procedury dotyczące zgłaszania oraz rozpatrywania reklamacji oraz zasady dotyczące prawa do odstąpienia od umowy w Sklepie internetowym dostępnym pod adresem idomiogrod.pl.
  2. Sklep prowadzi sprzedaż towarów fizycznych (artykuły ogrodnicze) oraz produktów cyfrowych (e-booki).
  3. Sprzedawcą i administratorem jest Agnieszka Brzózka Szlak Rozwoju, ul. Wierzbowa 1, 32-545 Karniowice, NIP: 6282048480.

§2. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą elektroniczną na adres: sklep@idomiogrod.pl.
  3. Koszty zwrotu: W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
  4. Adres do zwrotu: Z uwagi na model logistyczny Sklepu, towar należy odesłać na adres magazynu wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.
  5. Produkty cyfrowe (e-booki): Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (np. poprzez pobranie pliku lub otrzymanie linku do e-booka).

§3. Podstawa reklamacji

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt wolny od wad i zgodny z umową.
  2. Reklamacja może zostać złożona w przypadku stwierdzenia:
    • Wady fabrycznej lub uszkodzenia mechanicznego produktu.
    • Uszkodzenia powstałego podczas transportu.
    • Niezgodności produktu z opisem na stronie Sklepu.
    • Wady technicznej e-booka (np. uszkodzony plik).

§4. Procedura zgłaszania reklamacji

  1. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@idomiogrod.pl.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu oraz – w przypadku uszkodzeń fizycznych – dokumentację zdjęciową wady lub uszkodzonej przesyłki.
  3. Ważne: Z uwagi na specyfikę magazynowania produktów, prosimy o niewysyłanie reklamowanego towaru przed otrzymaniem od Sprzedawcy instrukcji oraz adresu właściwego punktu reklamacyjnego.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§5. Sposoby załatwienia reklamacji

  1. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może zaproponować:
    • Naprawę towaru lub wymianę na nowy, wolny od wad.
    • Obniżenie ceny produktu.
    • Zwrot środków (w przypadku, gdy wymiana lub naprawa są niemożliwe).
  2. W przypadku uznanej reklamacji, koszty transportu towaru wadliwego ponosi Sprzedawca. Sposób odbioru lub odesłania towaru jest ustalany indywidualnie z Klientem.

§6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. poprzez:

§7. Postanowienia końcowe

  1. Kwestie nieuregulowane niniejszą Polityką regulują przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Zmiany nie dotyczą reklamacji i zwrotów będących w toku.